Repositorio - IFBA Campus Salvador Trabalhos de Conclusão de Cursos (TCCs)
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metadata.dc.type: Dissertação
Título: A propriedade intelectual e a inovação nos serviços digitais das instituições bancárias
metadata.dc.creator: Araújo, Kauanna Soares de
metadata.dc.contributor.advisor1: Teles, Eduardo Oliveira
metadata.dc.contributor.advisor-co1: Pinheiro, Carlos Alberto Orge
metadata.dc.contributor.referee1: Pereira, Aliger dos Santos
metadata.dc.contributor.referee2: Pinheiro, Carlos Alberto Orge
metadata.dc.contributor.referee3: Nour, Alfredo Dib Abdul
metadata.dc.description.resumo: A evolução da tecnologia e a concorrência acirrada levaram os bancos comerciais tradicionais a reinventarem suas práticas para competir com a nova geração de bancos – os digitais. Os serviços digitais vêm ganhando espaço no mercado financeiro e cada vez mais novos adeptos. Assim, o problema deste estudo foi entender como os bancos estão desenvolvendo e investindo em inovações tecnológicas para melhoria dos serviços considerando a percepção dos clientes e os aspectos relacionados à Propriedade Intelectual. A pesquisa observou como os bancos do Brasil desenvolvem suas pesquisas e tecnologias voltadas na segurança, atendimento e soluções digitais para os clientes e quais medidas de proteção quando o assunto é Propriedade Intelectual. O procedimento metodológico foi baseado em pesquisa aplicada com abordagem quali-quantitativa, a partir da base conceitual utilizada sobre a temática e a interpretação de dados obtidos na pesquisa junto às instituições bancárias e dos clientes de bancos da Região Metropolitana de Salvador. Como instrumento de coleta de dados, foram aplicados questionários e, como resultados, apresentados análises da pesquisa aplicada incluindo o entendimento da Propriedade Intelectual dentro do contexto de desenvolvimento dos serviços digitais dos bancos. A pesquisa percebeu que o investimento em novas tecnologias, com foco na segurança dos clientes, serviços personalizados e na redução dos custos, promove inclusão digital e um crescimento quanto ao uso dos Canais Digitais. Palavras-chave: serviços digitais; inovações tecnológicas; instituições bancárias; serviços financeiros; Propriedade Intelectual.
Resumo: The evolution of technology and fierce competition have led traditional commercial banks to reinvent their practices to compete with the new generation of banks – the digital ones. Digital services have been gaining ground in the financial market and more and more followers. Thus, the problem of this study was to understand how banks are developing and investing in technological innovations to improve services considering the perception of customers and aspects related to Intellectual Property. The survey observed how banks in Brazil develop their research and technologies aimed at security, service and digital solutions for customers and what protection measures are taken when the subject is Intellectual Property. The meth- odological procedure was based on applied research with a quali-quantitative approach, from the conceptual basis used on the subject and the interpretation of data obtained in the research with banking institutions and bank customers in the Metropolitan Region of Salvador. As a data collection instrument, questionnaires were applied and, as results, analyzes of applied research were presented, including the understanding of Intellectual Property within the con- text of the development of the banks' digital services. The survey found that investment in new technologies, with a focus on customer safety, personalized services and cost reduction, promotes digital inclusion and growth in the use of Digital Channels. Keywords: digital services; technological innovations; banking institutions; financial services; Intellectual Property.
Palavras-chave: Serviços digitais
Inovações tecnológicas
Instituições bancárias
Serviços financeiros
Propriedade intelectual
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editor: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia
metadata.dc.publisher.initials: IFBA
metadata.dc.publisher.department: Programa de Pós-Graduação em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia (PROFNIT)
metadata.dc.publisher.program: Mestrado Profissional em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação (PROFNIT) 
Citação: Araújo, Kauanna Soares de. A propriedade intelectual e a inovação nos serviços digitais das instituições bancárias. Trabalho de conclusão de curso. 2021. (Mestrado Profissional em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia, Salvador, 2021.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
metadata.dc.rights.uri: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
URI: https://repositorio.ifba.edu.br/jspui/handle/123456789/165
Data do documento: 26-Nov-2021
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